10月1日，國(guó)慶黃金周的首日，涿州服務(wù)區(qū)迎來(lái)前所未有的客流高峰。早6時(shí)—15時(shí)高峰時(shí)段，保暢壓力最為嚴(yán)峻，據(jù)統(tǒng)計(jì)入?yún)^(qū)車流達(dá)20.20萬(wàn)輛，較日程狀態(tài)增幅達(dá)300%，營(yíng)業(yè)收入達(dá)24.93萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)80%，車流、客流量呈井噴態(tài)勢(shì)。面對(duì)前所未有的持久戰(zhàn)，服務(wù)區(qū)緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取多項(xiàng)有力措施，全力做好應(yīng)急保障工作，保障了黃金周首日便捷順暢的通行環(huán)境。 一是各部門通力合作，確保工作協(xié)調(diào)。要求全員在崗，合理調(diào)配人員，安排后勤人員加入保安車輛引導(dǎo)疏通和各經(jīng)營(yíng)部門服務(wù)工作；超市充實(shí)在崗職工，三班變兩班，遇客流高峰及時(shí)啟動(dòng)四臺(tái)收款機(jī)，避免排隊(duì)現(xiàn)象，確保各項(xiàng)工作忙而不亂，緊張有序進(jìn)行。 二是擴(kuò)容接待能力。節(jié)日期間服務(wù)區(qū)的所有辦公區(qū)、職工宿舍衛(wèi)生間將全部對(duì)外開放，并設(shè)置引導(dǎo)人員，以解決司乘如廁難題。餐廳雅間全部開放， 三是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控力度。現(xiàn)場(chǎng)工作人員密切關(guān)注入口車流情況，制定服務(wù)保暢工作人員站位分布圖，加快對(duì)如廁、加油、吃飯等需求車流的引導(dǎo)，避免車流高峰出現(xiàn)扎堆、擁堵現(xiàn)象。 四是服務(wù)先行保暢通。收銀方面提前備足零錢，避免等待現(xiàn)象，減輕了司乘人人員焦躁情緒，避免有理投訴的發(fā)生。另外堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，并熱情幫助有需求的司乘人員，積極回應(yīng)司乘的各類詢問(wèn)，為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得司乘理解。 由于我區(qū)投入充足，客流平穩(wěn)，未發(fā)生“三難”問(wèn)題和大面積人員、車輛滯留現(xiàn)象，未發(fā)生顧客投訴事件。在接下來(lái)的幾天里，涿州服務(wù)區(qū)將一如既往的加強(qiáng)服務(wù)保暢工作，確保今年國(guó)慶期間道路交通的平穩(wěn)、有序與暢通。 
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