8月的淶源、易縣天氣反復(fù)無常，時而大雨如注，時而烈日炎炎，但這絲毫沒有影響淶源東、易縣這兩個坐落在群山環(huán)抱中的服務(wù)區(qū)備戰(zhàn)旅發(fā)大會的高昂士氣，從經(jīng)理到每一位員工，他們戮力同心、眾志成城，克服重重困難，取得了一個又一個階段性的成果，為達到“震撼”效果全力以赴。 自接到籌備工作以來，淶源東服務(wù)區(qū)始終將具有“震撼力”的使命銘記于心。服務(wù)區(qū)經(jīng)理龐兆生為了迎檢工作每天要走15公里，皮膚曬黑了，鞋底磨破了，嗓子喊啞了。8月初超市更換新貨架，所有的員工都自愿放棄了休假，全部上崗，一邊營業(yè)，一邊更換。雖然淶源地勢高，溫度低，但他們的衣服早已被汗水浸濕，短短一天時間他們就把上萬件商品上架。超市班長許夢說:“再苦再累也要把超市經(jīng)營得紅紅火火，別看我們超市面積不大，經(jīng)營額可不低，周末可以賣6萬多元，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和驕人的業(yè)績向旅發(fā)大會獻禮！”他們忘記了休息，忘記了溫度，忘記了個人，他們心中只有榮譽和使命。同時，為確保施工期間服務(wù)區(qū)正常運轉(zhuǎn)，服務(wù)區(qū)還專門成立了由所有后勤男同志組成的搶險突擊隊，他們專門應(yīng)對各種突發(fā)事件和急難險重的任務(wù)。 服務(wù)區(qū)克服施工期間保潔難、住宿難、辦公難、吃飯難的重重困難，在牢牢抓住不斷提升服務(wù)質(zhì)量這條主線不放松同時，大力推進各項工程建設(shè)。 8月18日早晨，易縣服務(wù)區(qū)的天上下著淅淅瀝瀝的雨，在接到廳領(lǐng)導(dǎo)要到易縣服務(wù)區(qū)檢查指導(dǎo)工作的通知后，服務(wù)區(qū)經(jīng)理李江濤走路生風(fēng)，不時地落實各項工作。講解員田甜、唐雯一次又一次現(xiàn)場模擬講解，員工們正在緊張的組裝著剛剛到貨的藤桌，雖然天氣不熱，但他們早已是揮汗如雨，老職工潘寧一邊擦汗一邊說：“我們就應(yīng)該在這個關(guān)鍵時刻，為服務(wù)區(qū)出一把子力氣！”在這個憨態(tài)可掬的老司機的臉上還掛著幸福的笑容。而此時廣場后面的發(fā)電機房里，機器轟鳴，服務(wù)區(qū)食堂管理員王增福從早晨6點電網(wǎng)停電就守候在這里，這位地道的本地人這幾天一直穿著跨帶背心，哪里需要，他就出現(xiàn)在哪里，只要是能干的，多臟多累他沒在乎過。如果你問他累嗎，他只會說：“急死我了，后面還有活兒等著我干呢！”中午11：00，廳領(lǐng)導(dǎo)在全面察看了服務(wù)區(qū)現(xiàn)場施工后，給予了充分的肯定。領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是對員工最大的激勵。 “震撼”的環(huán)境，更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“好，抬頭，微笑，手勢向上......”在老師溫柔的教導(dǎo)聲中，緊張有序的培訓(xùn)開始了。為全力做好旅發(fā)大會的服務(wù)工作，交投集團祿發(fā)公司聘請石家莊燕春技工學(xué)校專業(yè)講師對所屬各服務(wù)區(qū)的158名優(yōu)秀員工開展了崗位技能專項培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括儀容、儀表、服務(wù)禮儀、接待禮儀及餐廳擺臺、折花、客房布局等專業(yè)技能。從文明服務(wù)禮儀到實際操作，從發(fā)音練習(xí)到服務(wù)語句的流利交談，從ABCD的手語表達到用優(yōu)美的雙手無聲的傳達，學(xué)員們都緊跟老師的進度，桌上是密密麻麻的筆記，手機是一張張老師的講義。 作為淶源東服務(wù)區(qū)的講解員王靜介紹：“為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，我們都豁了命地學(xué)。每天早出晚歸，晚上9點半下課回到宿舍，大家還要鞏固復(fù)習(xí)一天所學(xué)的知識，對收獲進行盤點，從而更好地開始第二天的學(xué)習(xí)。” 培訓(xùn)期間，學(xué)員分組進行實地演練，將所學(xué)內(nèi)容融入到實際工作中去。大家每天把簡單的“你好”“再見”“我們?nèi)コ燥垺钡热粘＝涣鞯恼Z言，都變成了有聲的英文和無聲的手語。 作為高速服務(wù)人員，在對司乘朋友就餐時露出的一張張燦爛的笑臉，是在老弱病殘朋友需要時伸出的的一雙雙溫暖的手......舒適的環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是大家踐行“誠以致遠，愛行天下”的職責(zé)。 截至目前，淶源東服務(wù)區(qū)公廁改造項目、購物中心裝修工程、安防監(jiān)控項目、樓體亮化項目均已完工，服務(wù)區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)、房車營地項目、快捷酒店項目將于近期完工；易縣服務(wù)區(qū)餐廳裝修項目正在緊張進行，將于月底完工，其它項目均已完工。 
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